Компания Sony провела брифинг для прессы, на котором руководитель подразделения мобильных коммуникаций Осима Масааки подробно рассказал о причинах неисправностей смартфона Xperia 1 VII, а также о мерах по их устранению и предотвращению повторения.
Причины неисправностей и их проявления
Основная причина:
Нарушение температурно-влажностного режима при производстве печатных плат.
Проблема возникла из-за недостаточного контроля условий производства, а не из-за ошибок в конструкции устройства.
Проявления неисправностей:
Самопроизвольное отключение питания.
Циклическая перезагрузка.
В конечном итоге устройство может полностью перестать включаться, что приведёт к потере данных.
Опасности возгорания нет, но Sony призывает пользователей как можно скорее обменять устройства, чтобы избежать потери данных.
Меры по предотвращению повторения и усиление контроля качества
Пересмотр стандартов производства:
Ужесточение контроля температуры и влажности на этапе изготовления плат.
Добавление новых процессов для стабилизации качества в изменяющихся условиях.
Полная проверка Xperia 1 VII:
Проведена всесторонняя проверка всех параметров, связанных с производственным процессом.
В будущем усиление контроля качества станет стандартной практикой для всех моделей.
Улучшение системы оценки рисков:
Введена новая система проверки и оценки рисков, влияющих на качество.
Уже применяется при производстве заменяемых устройств Xperia 1 VII и будет распространена на все будущие модели.
Хронология событий и информирование пользователей
Конец июня 2025 года: Sony заметила увеличение жалоб на перезагрузки, связанные с питанием.
4 июля 2025 года: Приостановлены отгрузки и продажи через операторов и официальный сайт. Пользователям рекомендовано создавать резервные копии данных.
16 июля 2025 года: Обнародована информация о необходимости замены устройств из-за аппаратной неисправности плат.
Проблема с программой проверки IMEI
Ошибка в программе: Некоторые устройства, подлежащие замене, ошибочно определялись как исправные ("OK").
Причина: Ошибка при сопоставлении IMEI-слотов. Устройства имеют два слота IMEI, но программа некорректно обрабатывала данные второго слота.
Решение: Ошибка была обнаружена и исправлена в течение 2 часов после публикации программы.
Sony приняла меры для устранения причин неисправностей Xperia 1 VII и усиления контроля качества. Пользователям рекомендуется как можно скорее обменять устройства, чтобы избежать потери данных. Компания продолжает работать над улучшением производственных процессов для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Подписывайтесь на наш Telegram канал, чтобы ничего не пропустить! Напоминаем, что купить Sony Xperia 1 VII и любую другую продукцию бренда можно связавшись с нами по любому из контактов.