Пользователи смартфонов Xperia годами сталкивались с одной и той же проблемой: внезапно пропадает возможность использования сканера отпечатков пальцев, причём не просто перестаёт работать, а полностью исчезает пункт меню в настройках, даже без ошибки или предупреждения. Особенно часто это происходит на моделях Xperia 1 III / 5 III и 1 IV / 5 IV, в том числе после обновлений системы.
Долгое время Sony игнорировала массовые жалобы в соцсетях, форумах и сервисных центрах. Однако 8 октября 2025 года на официальной странице поддержки (документ №00298523) появилась инструкция по решению проблемы, хотя компания по-прежнему не называет её официальным дефектом или багом.
Предложенные шаги:
Шаг 1. Перезагрузка. Обычная или принудительная (удержание кнопок питания и громкости).
Шаг 2. Обновление ПО - установка последней версии прошивки.
Шаг 3. Проверка появления меню отпечатков - если пункт вернулся, нужно заново зарегистрировать отпечаток.
Шаг 4. Сброс к заводским настройкам - крайняя мера, при которой все данные удаляются. Sony особо подчёркивает: восстанавливать резервную копию можно только после проверки, что сканер снова работает, иначе проблема может вернуться вместе с резервом.
Этот подход вызывает критику:
- Многие пользователи сообщают, что даже после сброса проблема возвращается через несколько дней;
- Некоторым приходилось платить за платный ремонт, несмотря на то что проблема возникала после обновления ПО;
- Отсутствие официального признания не даёт оснований требовать бесплатного исправления или компенсации.
Таким образом, Sony, похоже, фактически признала существование сбоя, предоставив инструкцию, но избегает юридического признания дефекта. Это оставляет пользователей в уязвимом положении: единственное рабочее решение - полная очистка устройства, что неудобно и рискованно, особенно без гарантии долгосрочного исправления.
Пока остаётся надеяться, что появление руководства - первый шаг к полноценному исправлению проблемы через обновление системы, а не через стирание всех данных пользователя.
Подписывайтесь на наш Telegram канал, чтобы ничего не пропустить!